Refusionspolitik

Refusionspolitik for RefindTech

Denne refusionspolitik beskriver, hvordan returnering og tilbagebetaling håndteres hos RefindTech. Den er en del af vores servicevilkår, hvor du bl.a. finder den fulde beskrivelse af din fortrydelsesret (§5) og reklamationsret (§6). Gælder for køb på www.refindtech.dk.

14 dages fortrydelsesret

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret regnet fra den dag, du fysisk modtager varen. Ved ordrer med flere varer, der leveres enkeltvis, regnes fristen fra modtagelsen af den sidste vare.

For at gøre fortrydelsesretten gældende skal du inden fristens udløb sende os en utvetydig meddelelse pr. e-mail til [email protected] med oplysning om ordrenummer og de varer, du ønsker at returnere. Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen eller lade den ligge i pakkeshoppen.

Returnering – sådan gør du

Når du har givet os besked om fortrydelse, skal varen sendes retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter din meddelelse. Returvarer sendes til:

RefindTech
Tingvejen 106, 8600 Silkeborg
Mrk: Fortrydelse + dit ordrenummer

Du afholder selv de direkte udgifter til returforsendelsen. Ønsker du det, kan vi tilbyde at fremsende en forudbetalt returlabel – prisen for labelen fratrækkes i så fald din tilbagebetaling. Kontakt os, før du sender, hvis du vil gøre brug af dette.

Pak varen forsvarligt ind, og få en kvittering for afsendelse. Du bærer selv risikoen for varen, indtil vi har modtaget den. Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller uden omdeling.

Varens stand – værdiforringelse

Du må prøve og undersøge varen på samme måde, som du kunne i en fysisk butik. Du hæfter kun for en forringelse af varens værdi, der skyldes anden håndtering end den, der er nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.

Er varen taget i egentlig brug – fx ved længere tids brug, installation af software ud over nødvendig test, fjernelse af beskyttelsesfilm eller plomberinger, manglende originale tilbehør eller påførte skader og brugsspor ud over det beskrevne – kan vi fratrække en værdiforringelse i tilbagebetalingen svarende til varens handelsmæssige værditab. I værste fald kan det betyde, at købsbeløbet ikke refunderes.

Tilbagebetaling

Vi tilbagebetaler det modtagne beløb, herunder eventuelle standardleveringsomkostninger fra det oprindelige køb (dog ikke merprisen for en dyrere leveringsform end den billigste standardlevering), uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra modtagelsen af din fortrydelsesmeddelelse. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har fremlagt dokumentation for returnering.

Tilbagebetalingen sker til samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet. Vi giver dig besked pr. e-mail, når din returvare er modtaget og behandlet. Bemærk, at din bank eller dit kortudstedende selskab kan have en behandlingstid, før beløbet er synligt på din konto.

Undtagelser fra fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten gælder som udgangspunkt alle varer købt online. Efter loven bortfalder den dog for:

• Forseglede lyd- eller billedoptagelser og computersoftware, hvor forseglingen er brudt efter leveringen.
• Forseglede varer, som af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, og hvor forseglingen er brudt efter leveringen.

For andre nye, forseglede varer bortfalder fortrydelsesretten ikke ved brud på emballagen alene, men et brud kan medføre værdiforringelse som beskrevet ovenfor.

Ikke-afhentede pakker

Hvis du har valgt levering til pakkeshop og ikke afhenter din pakke inden for fragtfirmaets tidsfrist (typisk 7 hverdage), returneres pakken automatisk til os.

Vi kontakter dig herefter for at afklare, om du ønsker pakken gensendt eller ønsker at fortryde købet. Ved gensendelse betaler du kun returfragten (p.t. 65,99 kr inkl. moms); den nye forsendelse til pakkeshop betaler vi, jf. vores servicevilkår §4.1.

Ved fortrydelse refunderer vi hele ordrebeløbet inklusive den fragt, du har betalt, fratrukket returfragten fra pakkeshoppen til os (p.t. 65,99 kr inkl. moms). Returfragten er vores direkte omkostning ved den uafhentede pakke, jf. vores servicevilkår §4.1. Vi opkræver ikke gebyr for håndtering eller administration.

Svarer du ikke inden 7 dage efter vores henvendelse, behandles det som fortrydelse med fradrag af ovennævnte returfragt. Bemærk, at manglende afhentning i sig selv ikke er en gyldig fortrydelse – du skal give os besked pr. e-mail.

Ombytning

Da vores varer oftest er unikke brugtvarer, tilbyder vi ikke direkte ombytning. Den hurtigste løsning er at fortryde købet og lægge en ny ordre på den ønskede vare.

Skader, fejl og forkerte varer

Undersøg din ordre ved modtagelsen, og kontakt os med det samme på [email protected], hvis varen er defekt, beskadiget under transporten, eller du har modtaget den forkerte vare. Vedlæg gerne billeder. Sådanne sager behandles efter reklamationsrettens regler – se vores servicevilkår §6. Ved berettiget reklamation dækker vi dine rimelige fragtomkostninger.

Spørgsmål

Har du spørgsmål om returnering eller refusion, kan du altid kontakte os på [email protected] eller 66 55 34 36.

Senest opdateret: 14. september 2026